Call Center y Outsourcing

Uno de los elementos más importantes que toda empresa debe contemplar independientemente de su tamaño es el contacto con sus clientes tanto potenciales como cautivos. La manera más directa son los módulos de atención, a los cuales el cliente o prospecto puede acercarse para satisfacer su curiosidad o adquirir el producto o servicio promocionado. Sin embargo, este esquema requiere que el cliente se traslade a un punto específico y dentro de un horario predeterminado, lo que en ocasiones le disuade de acercarse o incluso de realizar una compra. Afortunadamente el teléfono se ha convertido en una de las herramientas tecnológicas que nos acercan más fácilmente a esas personas. Cuando la cantidad de prospectos o clientes es lo suficientemente alta las empresas necesitan invertir en tiempo y recursos para poder llegar a todos y estar disponibles para cada uno de ellos, así se justifica la creación de un Centro de Atención Telefónica o Call Center.

Un Call Center se centra en apoyar a la compañía mediante campañas y acciones de marketing, intentando aportar mayores ventajas minimizando los riesgos. Por lo general las empresas que buscan tener un Call Center requieren:

• Mejorar su imagen
• Aumentar su capacidad de relación con el mercado
• Fidelizar a sus clientes
• Cero inversión en infraestructura
• Buscar nuevas oportunidades de negocio
• Ahorrar tiempo
• Reducir costes

Desafortunadamente estos puntos pueden llegar a convertirse en todo un reto, pues es preciso invertir en personal, infraestructura y capacitación, por lo que muchas pequeñas y medianas empresas relegan este tema y su importancia esperando "tiempos mejores". Ante esta situación algunas compañías hemos tomado el reto de cubrir la atención al cliente de aquellas empresas que, ya sea por cuestiones económicas o de logística interna no pueden cubrirla por sus propios medios, es decir, prestar servicios de Outsourcing de Call Center .

La actual oferta de OVIRMEX abarca un gran número de servicios en gestión telefónica como puede ser:

• Atención al cliente
• Gestión de relaciones con el cliente
• Campañas de Marketing
• Servicio de asistencia técnica
• Telemarketing
• Cita previa
• Recepción de pedidos
• Gestor de contactos
• Seguimiento comercial

Los beneficios reportados a las empresas que contratan nuestros servicios de Call Center incluyen:

• Reducir los costes, ofrecer mejores eficiencias desde unos recursos dados para focalizarse en sus competencias “clave”.
• Ahorro de costes asociados y el control de inversiones
• Incremento de calidad del servicio
• Acceso a tecnología y recursos especializados
• Acceso a metodologías, herramientas, procesos y procedimiento
• La máxima de calidad en la venta y en la atención con agentes específicamente formados en el producto o servicio asignado para contestar con calidad el teléfono.
• Transmitir valor al cliente mediante la asesoría en las mejores soluciones en su negocio.

El outsourcing de Call Center se centra en los siguientes procesos de negocio:

• atención telefónica a cliente
• ventas de productos/servicios
• marketing
• help-desk
• soporte

El outsourcing de Call Center permitirá:

• mejorar el nivel de servicio
• renovar el foco en el negocio principal
• reducir el coste de las transacciones
• usar las últimas novedades tecnologías
• mejorar los procesos de conocimiento
• contar con un equipo de trabajo suplementario
• alineación de la Tecnología de la Información y los procesos de negocio

Quizá el punto más interesante de este servicio es que cualquier empresa puede tener acceso a sus beneficios, incluso las personas físicas pueden incrementar su capacidad de ventas y sus ingresos con esquemas basados en Call Center (ejemplo).